人気ブログランキング |

わかりやすい明細づくり

こんにちは(#^.^#)


事務の神谷です。


やっと暖かさも安定し、春本番って感じでうれしいですね。


ここ、BodyShop神谷は、冬は大阪とは思えないくらいほんと極寒なんです・・・・。


冬は寒さとの戦いなのですが、


暖かくなりだすと、緑がふえ、景色が一気に明るくなり、


ほんと気持ちがいいんです。


これからどんどんいい季節になっていくので、


BodyShop神谷にお越しの際は、この大自然の景色に


みなさまぜひ癒されてください(#^.^#)




さてさて、最近事務の方では


《わかりやすい明細づくり》


に特に力をいれて取り組んでいます。


私個人的に、


この仕事に携わるまで車についてまったく無知だったもので


車屋さんの明細って


「項目がいっぱい」


「知らない言葉がいっぱい」


「一つ一つが高い」


「説明もよくわからない」


「結局なんだか初めの見積もりより高くなってる・・・」(-"-)



・・・っていう風なイメージをもっていました。


その場で質問したら


詳しく説明してくれたのかもしれませんが


質問することもできず、


(どうせ、聞いてもよくわからないって思い込んでたりもして)


十分な理解と納得ができないまま


提示された金額をお支払をして


最後は


「出費だったな~~(-"-)」


・・・って思いが残る


その繰り返しだった気がします。




今なら、しっかり明細をみて

「なるほど、これとこれとこれに


いくらかかって、作業代金がいくらで。

この作業は時間と手間のかかる作業だから

少し値段が張るって言ってたな~

これが追加で必要になった分で、部品代は・・・・」


・・・みたいにある程度内容を理解し、


内容に納得したうえで


お支払いすることができたのではないかなぁと思います。


そして、


「すこしお金はかかったけど、


ちゃんと心配だったところは修理できたから


よかった~」


・・・・と、


同じ金額をお支払するのでも、


内容をご理解し、納得されての場合と


そうでない場合とでは


お支払するときの気持ちが違うと思うんです。



普段、何かお買い物するときは


必ず値段と商品をチェックしたうえで、


納得したものだけを購入する


それがあたりまえの流れだと思うんです。


特に、高額なものに対しては。




お車に関してもやはり同じでなければ

ならないと思います。



今のBodyShop神谷の明細は


自動車修理の専門ソフトを使って


時にはイラストも入れ、


丁寧に作成はしているのですが


それでも、私のような素人主婦目線からすると


決してわかりやすいものではないなぁ


もっとわかりやすくできないものかなぁ


・・・・と、常々思っていました。



また、


日本自動車整備振興会が


「世間のアンケートでも自動車整備工場のイメージに関するアンケート」


というものをとっていまして


そのなかで「自動車整備業界にに望むこと」の上位に


「わかりやすい料金体系」


というのが上がっていました!!




このアンケート結果からも


今の世の中


私と同じように感じている人はたくさんいるはず!!



当店ももっとお客様にわかりやすい明細を作ろう!!



という思いになり、



今、まさに取り組み始めたところなんです(^^)!


お車に関しては、1つの部品を購入・交換するにしても


スーパーで買い物をするのとは違い


単価が高いのは事実ですが、


お車を安全に安心して乗っていただくために


今、お車がどんな状態だから、どんな修理が必要なのか?


そのために何にどれだけお金がかかるのか?


どうしてこの作業にはこれだけの金額が必要なのか?


ということをお客様にご理解していただだけるよう


まずは


《わかりやすい明細》


そしてさらに


《わかりやすい説明》


そして、


《お気軽に何でもご相談いただける雰囲気づくり》


に、取り組んでいきます!



そして、お客様それぞれに合った、ご納得のいくお修理方法を


プロの目線からご提案できたらと思っております。


皆様、明細に関して何かご意見やご要望がありましたら


是非ともお聞かせください(#^.^#)





長々と文章ばかりで長くなりました・・・・(^_^;)


今回はこの辺で・・・・。


また、詳しい内容は次回ブログで随時ご報告させていただきますね!


つづく(#^.^#)

by b_s_kamiya | 2014-03-26 13:10 | B.S.K.